Cada empresa tiene su propia experiencia en Twitter. Pero si una empresa ha estado aquí por un par de años o sólo unos meses, su twitteos le han dado cierto resultado, aquí comparto con ustedes algunos consejos basados en la guía 101 de Twister para empresas, que puede conducir al éxito en el uso de esta herramienta.

Piensa en Twitter como un lugar para construir relaciones

En lugar de acercarse a Twitter como un lugar para difundir información sobre su empresa, piense que se trata de un lugar para construir relaciones. Poner en práctica, eso significa que usted puede hacer cosas como:

• Incluir en la información de la empresa, las personas que “twittean” para tu compañía, para establecer un nexo mas cercano “humano”, al mismo tiempo que es una buena idea incluir más información de contacto, como direcciones de correo electrónico.
• Escuchar periódicamente los comentarios acerca de su empresa, marca y productos, y este preparado para responder sobre  las preocupaciones, la oferta de servicio y los agradecimientos de sus clientes.
• Use un lenguaje cotidiano para sus mensajes
• Usted no esta obligado a seguir a todos los que le siguen, pero si a responder a todos los que le preguntan.
• Si a usted le gusta un mensaje en particular “Retwitteelo”, la gente apreciara que usted comparte sus ideas.
• Publicar artículos y enlaces a sitios que usted crea que la gente encontrara interesante, incluso si no están en sus sitios o sobre su empresa.
• Asegúrese de que su tweets proporcionan valor real. Usted sabe mejor lo que es valioso para sus clientes. Aquí hay algunos ejemplos de ideas:
  • Oferta exclusiva Twitter o cupones de ofertas
  • Publicar fotos de sus oficinas, tiendas, almacenes, etc.
  • Compartir avance de los proyectos en desarrollo
• No envíe spam, en otras palabras no abuse de la comunicación con sus clientes, al final se hartaran de tantos mensajes y lo dejaran de seguir.

Comprender la naturaleza en tiempo real de Twitter

Los Mensajes en Twitter son cortos, rápidos y capaces de llegar a la gente estén donde estén. Esa combinación hace que sea un medio instantáneo, que tiene un par de implicaciones para las empresas:

• Usted puede hacer preguntas, publicar ideas y solicitar información sobre y esperar respuestas muy rápido la mayor parte del tiempo.
• Si ha lanzado un producto, pregunte a los usuarios lo que piensan o buscar en tiempo real tweets de gente hablando de su producto.
• También puede pedir o buscar información sobre las nuevas campañas publicitarias que ha puesto en marcha, las tiendas que ha abierto o cuestiones criticas de su negocio.
• Cuando la gente hace preguntas en Twitter, que en general esperan una respuesta rápida en un día, si no dentro de unas horas, dependiendo de la naturaleza de su negocio. Mantenga un ojo en tu “@nombre”.

Mida el valor de Twitter

Antes de configurar los instrumentos de medición, enfóquese en la calidad de su compromiso, y comprobar cómo van las cosas. ¿Cómo es la retroalimentación y la interacción con sus seguidores? ¿Está usted dispuesto a responder a la mayoría de sus @mensajes? ¿Son la mayoría de tweets positivo acerca de usted?

Luego, piense en la cuantificación de su experiencia. A pesar de que puede ser complicado sumar el valor de sus relaciones, defina lo que espera que sea diferente para su empresa en tres meses, seis meses o un año en el uso de Twitter. Mediciones como éstas pueden ayudar a evaluar su progreso en el cumplimiento de su objetivo:

• Mantener un recuento de preguntas, problemas resueltos de los clientes y los intercambios positivos que han sido publicados en Twitter.
• Cuando se trata de ofertas a través de Twitter, utilice un código único  para que pueda medir cuantas personas usan la promoción a través de Twitter
• Si usted tiene una presencia en línea, también puede crear una página de destino de una promoción, para realizar un seguimiento no sólo de clic throughs sino además el comportamiento y las conversiones en clientes de sus visitantes.
• Use herramientas de terceros para determinar la cantidad de tráfico de sus sitios web que están recibiendo desde Twitter.
• Rastree cada clic publicado en Twitter. Algunos servicios de acortamiento de URL le permiten el seguimiento de clic throughs.